职场故事：十多万与两百元

         职场故事：十多万与两百元；

   朋友的公司主要代理一家德国公司的工业打印机。由于打印机质量好，售后服务完善，朋友所在的公司生意一直不错。

    可是，有一天他们公司突然收到德国公司的一封邮件——要求支付快递费200元人民币。朋友被这封邮件搞昏了头，凭空怎么会有200元的快递费呢？于是朋友给德国公司发了一封邮件，要求解释一下。

    原来，一年前一家客户反映他所购买的打印机打印出来的东西比较模糊，而当时正是朋友负责这件事。他反复检查也未找到原因，于是就给这位客户免费更换了部件。德国工程师得知此事，强烈要求把这个部件快递到德国，而且快递费由德国方面出。于是朋友把这个关键部件寄了过去。按照公司的规定，如果产品有质量问题则快递费由德国方面出，如果是客户使用不当而损坏则由朋友所在公司出。

    原来，当那个关键部件寄回来后，曾在德国公司引起了很大的轰动，因为这是第一件从中国退回来的产品。可是这个部件只是打印机上的一个零件，并且没有客户当时使用的详细资料，因此很难判断出到底是怎么回事。于是，德国公司开始模拟客户的各种使用情况，但模拟了很久也没有得出结果。最后德国方面只好派出工程师到中国考察，原来，当时客户使用了一种特殊的打印纸，是不允许在打印机上使用的。

    一年多的调查、十多万元的花费，朋友认为德国公司有些小题大做了。但是，德国工程师却说：“产品质量方面的.花费是不惜一切代价的，却也一分不能浪费，这些费用是公司的正常支出，可是这200元钱根据合同应该是由贵公司来支付的，我们才会给你们发邮件。”