80后社区干部,居委会里的80后故事

带着红袖箍、年龄大、女同志、文化水平不高，但勤勤恳恳、热心肠、人缘好、擅长做协调工作……这是很多人心目中的社区大妈们的“标准形象”。如今，随着时代的发展，社区里似乎已不只是“大妈们”在唱独角戏，年轻的“80后”甚至“90后”，已开始逐渐成为她们的搭档，活跃在社区工作中。　　社区干部年轻化、高学历化成为趋势，越来越多的小区完成了以老带新的交接。“80后”社区干部像一缕清风，带着他们特有的冲劲儿和冲击力，给社区管理带来了青春、活力、热情和不少新鲜事儿，他们和社区磨合、融合得怎么样？是否适应高强度琐碎繁杂的社区工作？是否能够发挥自身优势，在工作中获得成长？一起来看看这些80后社区工作者。　　居委会里年轻人的故事　　故事一 “感觉不出自己还是‘80后　　在河北区江都路街如皋里社区，一进办公室，低保专干林世芳正在为一位上年纪的居民解答关于申请低保所需要的条件，半小时后居民将所了解的情况记录后满意地离开了居委会。“你看，我这经常一件事要唠叨好几遍，来这办事的上年纪人居多，总是害怕他们听不明白，现在已经感觉不出自己还是‘80后’呢！”林世芳对记者说。　　今年31岁的林世芳从2009年开始通过大学生公益岗从事社区居委会工作，在去年换届中，她应聘来到如皋里社区，虽然年纪不算大但在社区居委会的各项工作中算是经验丰富。在外人眼中社区工作看似简单，但在具体工作中可并非如此，与居民沟通也要讲究方式方法，“来这办事的居民肯定都有着自己的目的或诉求，而很多时候居民都会说着说着就不自觉地跑题，如果跟着对方节奏走就会浪费很多时间，这时就得摸清对方的真实想法，提高工作效率。”林世芳介绍说。　　在社区居委会从事基层工作多年，各项业务在林世芳看来已经得心应手。“还记得刚从事社区工作，会直接面对各种各样的居民群众，有的人说话方式真的很难让人接受，有很多让自己茫然的地方。这几年自己也成熟了不少，摸索出了不少方法。首先要端正工作态度，要把处理社区工作真正当成自己的责任。一旦遇到麻烦事，必须静下心来，心平气和地处理。平日里，也要多和居民沟通交流，心里亲近了，解决问题就方便了。”如今的林世芳肩上的责任重了，干劲儿也更足了。对于未来的工作道路，她就是希望能脚踏实地，一步一个脚印，如果能有更多空余时间，就挨家挨户深入居民家中，按照自己平时的所需建立一份详细的家庭信息档案。　　故事二 比“大妈”还细心的阳光大男孩　　大学里学的是机电专业，毕业后却歪打正着地考上了社区工作者。“90后”大男孩葛文强在社区工作的道路并非一帆风顺。　　刚到向阳楼社区居委会时，葛文强很不适应。“在这里我每天面对的不再是老师和同学，而是形形色色的各种人群，面对的是老百姓；脑子里想的不再是读书那么简单，而是想的是怎样为老百姓服务好，怎样多为老百姓解决各种困难，怎样使老百姓认识自己并认可自己。”　　同样，葛文强的年龄和外表也没有得到居民们的认可，对于非常稀罕的“90后”“男社区工作者”，58岁的居委会主任说，“我们当时确实不怎么看好这个阳光大男孩，居委会工作太琐碎，得有耐心，有个好脾气，而现在‘90后’的孩子大多都不太能吃苦，社区这些婆婆妈妈的事儿用不了几天他就该烦了。”　　现实的工作，的确让小葛动摇过：“记得有一次，我正在居委会值班，一个喝得醉醺醺的居民来到居委会大闹，说自己是刑满释放人员，没有工作，生活没有保障，要找工作。如果我们不管他，他就要砸了居委会，说着说着，还向我动起了手。我当时气坏了，这社区工作干的，不光辛苦，还得受气，我不想干了。后来，一个老社区居委会主任看出了我的情绪不对，找我谈了一次长达数小时的话，至今对我都是一种鞭策。”　　如今，小葛就总结了自己的一套“管理经”：“只要多交流，任何矛盾都可以解决。保持信息渠道畅通，资源的整合利用也很关键。”现在的小葛工作起来可带劲儿了，几乎每天都要入户了解居民情况，谁家有困难，他知道了肯定第一个到。社区里的老社区干部都说，“人心都是肉长的，看着这孩子每天在社区奔波，他是真心给大伙儿办好事儿解难题，有时甚至比我们这些‘大妈’还细心，我们是真喜欢这孩子，有时还真心疼他呢。”　　故事三 上班第一个月 累得瘦了8斤　　1989年出生的张雯雯，2012年大学毕业后经过公开招聘到了居委会工作，之前没有全面接触过社会的小姑娘，发现这份工作与之前的想象大相径庭“之前觉得居委会工作就是和老百姓接触，办办各种手续，有什么问题帮着解决一下。谁知道这么辛苦，工作量大、经常不能准点下班不说，和群众的相处模式更是一门学问，真是不适应。”　　张雯雯在居委会担任低保主任的职责，这也是工作难度最大、最复杂的岗位。上班第一天，居委会主任就把辖区范围内低保户的情况放到了张雯雯的面前，她必须尽快熟悉160个低保户的情况。张雯雯不敢怠慢，工作间歇都在翻阅低保档案。同时，她还要掌握低保制度，烂熟于心才能在群众来咨询、办事的时候游刃有余。每天的工作安排得紧紧当当，一个月下来，张雯雯的体重下降了8斤，有时回到家连饭也顾不上吃就累得趴到床上。　　与群众的交流、沟通是居委会工作的一门大学问。张雯雯接触的群众家庭条件都不是很好，有些被生活所迫，想法极端，加之近几年，国家对低保的核定标准越来越精确，给予低保人员的政策也越来越优惠，因此不少处于低保核定标准边缘的群众便使劲往“低保圈”里“挤”，少数“挤”不进去的就到居委会闹事。社区内有一户居民，多次来到居委会，不管三七二十一，就说自己符合标准，一定要把低保办下来。张雯雯每次都仔细解释，让他回去准备相关材料，可这户居民全然不听，不给办就摔杯子、砸椅子，赖在居委会不走。一个刚毕业的女孩子，哪能掌控这种局面，张雯雯经常被气哭，最后只能由工作经验丰富的老主任帮忙调停。　　“与居民相处，最需要的就是耐心和责任心，居民的事要当成自己的事一样去办，尽自己所能帮助他们，就是这份工作的职责。”张雯雯说。　　社区干部经验，老主任支招“80后”　　望海楼社区孙丽华主任：　　让居民把你当成自己人　　2012年3月，25岁的郭冉应聘到望海楼社区工作，刚上班没多久领导就安排她去收清洁费，年轻的她把社区工作想得太简单了。　　怕有些上班族白天不在家，郭冉每天下了班就到小区里去收清洁费。谁知不交清洁费的理由五花八门，经常听到的是一句句不耐烦的骂声。“有的居民明明在家却不开门，我透过老式防盗门看见他们在看电视、择菜，可对我就是不理睬。还有让我无语的就是，我敲门里面问，‘谁啊？’‘收清洁费的。’‘我家没人！’晕啊，那和我说话的是谁啊。”　　居委会孙丽华老主任看到郭冉垂头丧气的样子，决定带她去收一次清洁费。　　“当我和孙主任来到小区时，主任和每一户居民说话那叫一个有耐心，尽管有的居民情绪和言语有些激动，可老主任就是一直笑脸相迎，我不得不从心里佩服。”　　孙主任告诉郭冉：“居民有时是爱和你发一些牢骚，有的也的确和清洁费无关，可人家把你当成居委会的工作人员，不单纯看成收费的，自然会把别的事也和你念叨念叨，作为一名基层的社区工作者，倾听百姓的心声是应该的，就算是有一些不配合的举动和言语，我们还是要有一颗宽容的心来对待居民，当他们把你当成自己人了，你开展起工作来就得心应手多了。”　　金辰园社区刘蕴侠主任：学着用心去打动对方　　今年26岁的张丽妮2012年4月应聘到金辰园社区居委会工作，当时丽妮还没有结婚，社区安排她负责计生工作，面对入户发放避孕工具，她一下子就犯了难，当时她把要入户发放的避孕工具用报纸包得严严实实，入户时她根本不好意思正视对方，尴尬得不得了。自我介绍后，把东西往人家手里一塞就匆匆地离开了。　　后来，丽妮又接手了社区流动人口动态管理，要摸清辖区各片流动人口的情况，因辖区人口密集，流动性大，流动人口管理工作很难开展，为了一本小小的《流动人口婚育证明》，常常是被人家冷言拒绝，人家觉得自己的情况不愿意多和你说，甚至有些开门脸做生意的外地人员，觉得你耽误了人家的时间，耽误人家做生意了，丽妮心里很不是滋味，有点无从下手。这时老主任刘蕴侠安慰丽妮：“遇到问题不要愁，要学着用心去打动对方，人心是肉长的。”　　一年来，丽妮调整了心态，她说：“每天的工作都很忙，总结起来都是非常小的事，但我特别充实，很有成就感。”　　金钟家园社区石秋华主任：站在居民角度看问题　　今年25岁的宋春艳2009年大专毕业后应聘到金钟家园社区，成为一名社工。2010年夏天，全市开展市容大整治活动，春艳被安排协调居民家拆除旧有护栏、改成统一“贴窗式护栏”的工作，可连着一个月，早出晚归的她谈了很多家，都碰了钉子。　　后来，一次春艳陪居委会的石秋华老主任去谈拆护栏，她发现居民对石主任的态度完全不同，石主任无论敲谁家的门，不管同不同意，人家都会把门打开听石主任把话说完，根本没有像自己那样碰到闭门羹。春艳很疑惑，我门都进不去还得挨两句骂，老主任还能有茶水喝，这差距怎么就这么大呢？　　石主任看见春艳疑惑和羡慕的眼神，回到居委会对春艳说：“你要明白居民为什么不配合你的工作，人家有人家的想法和理由，听听人家有什么难处，咱们应该如何最大限度地帮着人家把问题解决了，人家不就能听进去你说的话了嘛。你再把你的理由说出来争取人家的理解与支持。”　　春艳改变了自己的工作方法，到居民家中看到居民是上岁数的老人，就帮他们把护栏里的杂物该卖的卖，该搬到屋里的搬到屋里……她用真心和实际行动换来了居民的理解和支持。