销售业务中冒犯了客户的应对技巧

销售业务中冒犯了客户的应对技巧

在我们不经意间冒犯了客户，或者与客户产生了不同意见时，不同的客户就会有不同类型的表现，他们要么会发泄般的抱怨，要么保守似的固执己见。因此，面对这样的情况自然就需要不同的应对技巧。

第一种：发泄型

做业务，难免会遇到客户对我们发泄不满，也许是因为我们业务上的差错，又或许是沟通上的误会。对于这类客户，回避不是最好的方法，敢于笑脸相迎才是勇者。那么，对于发泄型客户应该使用什么样的应对技巧呢？

1、不阻止客户发泄不满。

在客户因勃然大怒而发泄时，外贸业务员最好不要阻止其发泄，你可以让他尽情发泄。

2、学会忍受客户的发泄。

俗话说：“百忍之后有生意”。一次沟通你听从客户发泄，两次沟通还是任由发泄，但是第三次第四次就不一样了，用不了多久客户就会被你征服的。

3、懂得保持沉默。

当怀有不满情绪和问题的客户发泄时，如果你试图阻止客户表达他的感情，不但不起作用，反而会使他恼羞成怒。最好的办法就是保持沉默，噤口不言。当他发泄时，你要不断地点头，不时地说“嗯、啊”，并保持眼神交流。

第二种：保守型

保守类型的客户很要面子，不管自己说的是否有理，都不愿让步，尤其是我们业务员要跟客户进一步说明时，往往显得更加固执。那么，如何解放你的保守型客户呢？这里有几个简单的应对技巧：

1、设法让保守型客户说“是”。

由于保守型客户不会简单地接受别人的意见，因此，外贸业务员在说服他们时，应该从与说服主题关系不大的事情慢慢谈起，用平和的态度迎合对方，使其一开始就说“是”。尽量不要让客户把“不”字说出口，以免他因维护尊严而坚守错误观点。

2、做到以理服人。

保守型客户往往都有偏见。外贸员如果能够做到以理服人，分析清楚执偏见者所没有认识到的另一面，并明确、有逻辑地表达出来，就不难达到说服这类客户的目的了。

3、不要企图马上说服客户。

遇到保守型客户时，外贸业务员更不要企图马上说服他。因为你越想马上说服他，他就越保守固执。外贸员首先要切记尽量接受客户所说的事，他的理由更应该听，并在适当的时候表示赞同，这样一来客户就以为自己的看法已被对方所接受，自己得到满足后自然就产生听对方意见的想法。

总的来说，无论你的客户是什么样的类型，遇到与客户针锋相对的时候，作为外贸业务员更应该主动地给客户空间先表达他的情绪或者意见，这样我们才有进一步与客户进行沟通的机会。否则，一切都是空谈。