说话之前先倾听

　　让顾客充分表达异议，即便你知道他将要说什么，也不要试图打断他。对顾客要礼貌，认真地倾听，尽力作出反应。没有任何顾客愿意跟那些自作聪明的推销员打交道。要是你不能表现出对顾客及其问题的兴趣，你永远也不会赢得顾客的信任。

　　不认真听取顾客在购买时所关心的问题，而是自己随意地罗列出自己关心的事项，结果只有一条：让顾客跑掉！

　　当听到顾客要说什么的时候，我们必须凑上前去表现出急于要听的样子。当我们说话时，我们要双眼注视着他；而当他说话时，我们必须看着他的嘴唇，千万不要东张西望。

　　在我们回答问题时，表情也要自然，双目始终注视着他，因为这种眼神的对视接触是非常重要的，它能向对方传达这样的信号：我们正真诚、仔细地听对方讲述。

　　若想让顾客对我们反感，并从心底里讨厌我们，我们可以这样做：当顾客说话时，我们不是专心致志地听，而是心不在焉地听。这一点就足以让我们的顾客远离我们了。

　　当然，在与顾客交谈时，我们要尽可能不被顾客牵着走，而是把话题的主动权掌握在我们的手里。要知道，有的顾客说起话来没完没了，这时我们就有必要把话题扯回来。若我们担心顾客会因此生气，那么我们可以先让他们畅所欲言，一旦他们满足了自己的欲望后，我们说什么，他们都会听得进去。

　　切记，每个人都喜欢表达自己的意见。在很多情况下，顾客都愿意谈自己的感受和见解，这时候，我们的工作就是引导顾客回答问题，并让顾客自己得出要买我们产品的结论。

　　让对方作决定，只要对方下决定要买你的销售产品，那么，你销售的是什么东西对方都会买下来。

　　每个人都渴望获得认可，无论国家元首、世界首富，还是流浪汉、乞丐。因此，要使别人喜欢或者敬重你，那么，在你自己想说不定什么事情前，首先知道他们会说什么。说话之前先倾听，不但能够避免乱说话，同时还是一种能够认可任何人的极具力量的方式。