从容应对冲突
发生冲突的时候,下面的方法可以帮你应对。
保持正面的心态。认识到争端是不可避免的,是生命中的重要组成部分,接受这个现实。
判断自己面对的是真正的冲突,还是只是自己察觉到了苗头。很多冲突都是由于一方对对方的猜忌引发的。
分辨有益的冲突(比如,你正处理一个没有标准答案的难题,对立的观点会形成新的想法)和无益的冲突(比如,一个人的行为会引发对方的攻击行为)。
警惕争端的早期信号,比如激进姿态、声调提高、防御姿态、不必要的保密姿态以及公开表示不认同。确保自己的身体语言与观点是一致的。比如,如果你想让事态冷静下来,就不要侵犯对方的私人领域。
还可以这样做:
倾听所有人的意见,找到大家的共同之处;
了解对方的感受;
关注问题的重点;
稍微休息一下,过一会儿再回来处理这种局面;
如果你身处严重的冲突之中,可以请持中立态度的中间人进行调解。