摆脱“顾客永远正确”的意识

　　随着消费时代的到来，消费者无论走到哪里都会受到“上帝”般的待遇，这是因为随着竞争越来越激烈，企业时刻都在给职员灌输“顾客至上！顾客永远正确”的意识。各企业推出同一水平的产品，如果丢失了顾客，哪怕是一名顾客，这个企业就会在竞争中处于不利的地位。但是，公司主张“顾客永远正确”的方针，常常会使职员陷入疲累不堪的境地。特别是比男性更习惯于顺从的女性，为了包容提出过分要求的顾客，经常要承受过多不必要的压力。

　　例如，各大百货商场都纷纷提出“顾客永远正确”、“顾客就是上帝”的口号，大肆宣传提供无理由退货服务，购买后如果不满意，可以在一个月内持发票办理退货或者换货。结果，一批购买高价貂皮大衣的消费者，在需要时购买并使用后，又手持发票来到商场要求退货，这着实令商家伤透了脑筋。

　　还有，不久前在飞机上一名醉酒乘客对空中小姐动粗，结果引发了安全事故。还有一名患者，因擅自服用药品说明书中明确禁止同时服用的药物而出现副作用后，家属却把责任一股脑儿推给了医院等，诸如此类的消费者可谓随处可见。

　　如果要求职员无条件包容这种无理取闹的顾客，满足其提出的各种不合理的要求，那么结果只能是，职员心中的怨恨与不满越积越多，最终会患上慢性胃炎、头痛、过度疲劳等一系列疾病。因此，即便公司推出口号，也无须照单全收。

　　是否要按照公司“顾客永远正确”的原则来对待提出不合理要求的顾客，完全取决于个人判断。其实，公司提出口号，旨在让职员能够亲切地对待每一位顾客，因为并不是所有顾客都是恶意的。因此，在职员按照公司原则进行工作的过程中，承受过度压力而生病，公司是不提供任何补偿的。