多听听顾客的话

　　倾听是一种礼貌，是一种尊敬讲话者的表现，是对讲话者的一种高度的赞美，更是对讲话者最好的恭维。倾听能使对方喜欢你，信赖你。

　　每个人都希望获得别人的尊重，受到别人的重视。当我们专心致志地听对方讲时，要努力地听，甚至是全神贯注地听，对方一定会有一种被尊重和重视的感觉。

　　经朋友介绍，重型汽车推销员乔治去拜访一位曾经买过他们公司汽车的商人。见面时，乔治照例先递上自己的名片：“您好，我是重型汽车公司的推销员，我叫……”

　　一句话还未说完，该顾客就以十分严厉的口气打断了乔治的话，并开始抱怨当初买车时的种种不快。例如,服务态度不好、报价不实、内装及配备不对、交接车的时间等待得过久。

　　顾客在喋喋不休地数落着乔治的公司及当初提供汽车的推销员，乔治只好静静地站在一旁，认真地听着，一句话也不说。

　　终于，那位顾客把以前所有的怨气都一股脑地吐光了。当他稍微喘息了一下时，才发现眼前的这个推销员好像很陌生。于是，他便有点不好意思地对乔治说：“小伙子，你叫什么呀？现在有没有好一点的车种，拿一份目录来给我看看，给我介绍介绍吧。”

　　从乔治拿出产品目录到那位顾客决定购买的整个过程中，乔治说的话加起来都不超过10句。重型汽车交易成功的关键，由那位顾客道了出来，他说：“我是看到你非常实在，有诚意又很尊重我，所以我才向你买车的。”

　　因此，在适当的时候，让我们的嘴巴休息一下，多听听顾客的话。当我们满足了对方被尊重的需求时，我们也会因此而获益的。